Zwroty | Gwarancja | Formularze
Sprawdź, jak dbać o okulary i jakie prawa przysługują Ci w ramach gwarancji lub zwrotu.Skorzystaj z naszych wskazówek dotyczących zgłoszeń reklamacyjnych, żeby przyspieszyć cały proces naprawy lub wymiany. Uwaga – zmiana adresów dla reklamacji i zwrotów.
Gwarancja na Twoje okulary
Pełna ochrona gwarancyjna obejmuje oprawki oraz soczewki zakupione w naszych salonach, pod warunkiem użytkowania ich zgodnie z instrukcją wyrobu medycznego dostępną na naszej stronie.
Prosimy pamiętać, że gwarancja na oprawki wygasa w przypadku montażu soczewek w zewnętrznym serwisie. W przypadku zakupu samych soczewek i ich montażu do oprawy własnej na wyraźną prośbę klienta, salon Styl Sapierzyńska Optyk nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia oprawy lub soczewek.
Instrukcja obsługi okularów
Gratulujemy zakupu! Twoje okulary zostały dopasowane do indywidualnych potrzeb wzrokowych. Aby służyły Ci jak najdłużej w idealnym stanie, prosimy o przestrzeganie zasad zawartych w niniejszej instrukcji.
Zawsze zakładaj i zdejmuj okulary obiema rękami, chwytając za zauszniki. Przechowuj je wyłącznie w twardym etui, soczewkami do góry. Do czyszczenia używaj specjalnych płynów oraz ściereczki mikrofibry. Szczegółowe informacje znajdziesz poniżej. Pamiętaj, że używanie okularów zgodnie z wytyczny pozwoli cieszyć się produktem przez długie lata.
Reklamacja – Szybka reklamacja, to jest możliwe.
Każdy reklamowany produkt należy dostarczyć do naszego salonu wraz z wypełnionym formularzem. Brak dokumentu uniemożliwia identyfikację nadawcy i wstrzymuje proces do czasu ustalenia danych, co znacznie wydłuża czas obsługi. Zadbaj o dołączenie formularza, aby przyspieszyć realizację.
Zgłoś reklamację
Chcemy rozpatrzyć Twoją reklamację jak najszybciej, dlatego prosimy o wysyłkę za pośrednictwem kuriera DPD lub InPost. Zawsze staramy się aby Twoje okulary wróciły do Ciebie jak najszybciej – nawet w 2 dni od daty zgłoszenia. Dla nas liczy się szybka i profesjonalna obsługa Twojego zgłoszenia.
Zamów naprawę
Podejmujemy się naprawy okularów nawet przy bardzo poważnych uszkodzeniach. Nasz serwis posiada specjalistyczne zaplecze, które pozwala przywrócić sprawność większości opraw. Cena usługi zależna jest od zakresu pracy, przed naprawa dostaniesz od nas pełna informacje z wyceną.
Zwróć produkt
Na zwrot nieużywanych produktów masz 14 dni. Pamiętaj, że soczewki oraz okulary korekcyjne wykonane na Twoje indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotom. Dotyczy to również towarów w sklepie oznaczonych komunikatem „produkt na zamówienie”.
Warto wiedzieć przed zgłoszeniem
Zależy nam na Twoim zadowoleniu, jednak skomplikowane naprawy bywają czasochłonne. Prosimy o wyrozumiałość w sytuacjach losowych. Działamy zgodnie z prawem i zasadami, z którymi warto zapoznać się przed realizacja wybranego zgłoszenia.
Proces reklamacyjny
Decyzję o rozpatrzeniu reklamacji wydajemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki przez nasz salon. W przypadku uznania zgłoszenia naprawa trwa maksymalnie do 30 dni. Do przesyłki prosimy dołączyć wypełniony formularz oraz czyste okulary. Produkty wymagające oczyszczenia zostaną przekazane do serwisu dopiero po uzyskaniu Twojej zgody na odpłatną dezynfekcję (50 zł), co może wpłynąć na czas obsługi Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.
Naprawy okularów
Podejmujemy się naprawy opraw nawet w przypadku bardzo poważnych uszkodzeń. Każde zlecenie serwisowe jest odpłatne, o czym zostaniesz poinformowany po dokonaniu oględzin i wycenie. Przystępujemy do pracy wyłącznie po uzyskaniu Twojej wyraźnej zgody. Pamiętaj, że naprawa to ingerencja w strukturę uszkodzonego materiału. Ze względu na ryzyko nie przyjmujemy reklamacji na wykonane usługi oraz nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne dalsze uszkodzenia powstałe w procesie naprawy.
Obsługa zwrotów
Na odstąpienie od umowy masz zgodnie z przepisami 14 dni od otrzymania paczki. Prawo to dotyczy wyłącznie produktów gotowych, np. oprawek. Produkty na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotom, w tym produkty oznaczone w sklepie jako „na zamówienie”. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz i odeślij towar w stanie nienaruszonym. W przypadku śladów użytkowania, mamy prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o stopień utraty wartości produktu.
Pamiętaj, że produkty zakupione stacjonarnie nie podlegają zwrotowi .